Профспілка пожежників заявила, що недостатня кількість персоналу перешкодила ліквідації пожежі і призвела до загибелі людей. Водночас мер міста розкритикував цю оцінку ситуації, а начальник пожежної охорони припустив, що жодної кількості пожежників не вистачило б для ліквідації пожежі.
Мешканці будинку для людей похилого віку, які залишилися живими, скаржаться, що персонал не намагався їм допомогти, а просто вибіг із охопленого вогнем приміщення.
“Вони не постукали в жодні двері, — сказав Роберт Кабрал. — Вони просто втекли”.
Лоррейн Феррара прокинулася від того, що сусід грюкав у її двері. Вона спробувала пробитися крізь дим у коридорі, але відступила до своєї кімнати. Коли її кімната наповнилася димом, Феррара відчинила вікно і закричала. За її словами, пожежник розбив вікно і спустив її вниз по драбині.
“Я справді думала, що помру, — сказала вона. — Я думала, що виходу немає”.
За словами жінки, цей страх змішувався з гнівом, коли вона спостерігала, як двоє працівників вибігають з будівлі.
“Вони залишили нас самих і вибігли на парковку, – сказала вона. —Я висунулася з вікна: “Допоможіть! Допоможіть!” — а вони просто продовжували бігти”.
За словами влади, вік загиблих коливався від 61 до 86 років.