Причиною стала технічна аварія в дата-центрі хмарного провайдера De Novo, на серверах якого працюють ці сервіси. Як повідомив гендиректор De Novo Максим Агєєв, під час планових робіт із заміни джерел безперебійного живлення одна з систем аварійно заблокувала доступ до батарей і дизель-генераторів, що призвело до повного знеструмлення будівлі на 14 хвилин.
Попри коротку тривалість аварії, відновлення великої кількості обладнання зайняло більше часу. Станом на 11:10 більшість клієнтів уже відновили роботу, тривають роботи у окремих сегментах мережі.
Агєєв наголосив, що ознак хакерської атаки не виявлено — причиною стали технічні фактори. За його словами, це перший такий серйозний інцидент за всю історію роботи компанії.