У разі вимушеної зупинки та евакуації пасажирам необхідно швидко залишити вагон без паніки, не брати із собою великі речі та відійти на безпечну відстань або пройти до укриття. Біля поїзда не можна скупчуватися, оскільки він може залишатися потенційною ціллю. Людям радять розосередитися, але не втрачати з поля зору працівників залізниці у сигнальних жилетах. Якщо неподалік лунають вибухи, потрібно лягти на землю обличчям донизу, відкрити рот, щоб зменшити ризик контузії, та прикрити голову підручними речами.
Повернення до поїзда дозволяється лише після офіційного сигналу про завершення небезпеки – голосового повідомлення, свистка або команди через гучномовець. Якщо доводиться переходити колії, необхідно бути особливо уважними та стежити за можливим рухом інших поїздів.
Перед можливим виходом із вагона пасажирам радять заздалегідь підготувати документи, телефон і теплий одяг, а також повідомити провідника, якщо потрібна допомога під час евакуації. Особливу увагу варто приділити дітям: дорослим рекомендують зберігати спокій, підтримувати їх психологічно та мати під рукою воду, їжу чи улюблені речі на випадок тривалої стоянки. У холодну пору дозволяється брати з вагона ковдри.
У компанії пояснюють, що такі заходи стали необхідними через те, що російські війська дедалі частіше намагаються вражати залізничні об’єкти. За безпекою рейсів цілодобово стежать фахівці, однак у разі прямої загрози поїзд не повинен перетворитися на пастку для пасажирів, тому може бути оголошена евакуація.
Укрзалізниця наголошує: виконання простих інструкцій значно підвищує шанси зберегти життя та здоров’я під час надзвичайної ситуації в дорозі.