«AI уже змінює очікування людей. Ми звикаємо до миттєвих і розумних сервісів — саме такими мають бути державні послуги. Сьогодні “Дія“ виходить на новий рівень — ми тотально інтегруємо АІ у всі процеси та працюємо над внутрішніми AI-інструментами, які оптимізують роботу команди», — написав він.
У колонці для видання Vector Михайло Федоров розповів, що ШІ-консультант «працює» в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги; консультує та допомагає отримати послуги в застосунку та на порталі «Дія».
ШІ-консультанта розробили на базі ChatGPT, а окрема «команда тренерів», які раніше працювали операторами підтримки, навчали його, як працюють послуги, які існують проблемні випадки користувачів та способи їхнього врегулювання.