За словами Лубінця, щоб продовжити отримання пенсії, ВПО мали пройти онлайн–процедуру підтвердження того, що вони не отримують пенсію від Росії. Це передбачало авторизацію на вебпорталі Пенсійного фонду України через особистий кабінет із використанням електронного підпису “Дія.Підпис”. Через таку вимогу значна частина пенсіонерів, особливо літні люди, залишилися без виплат.
Проблема загострилася тим, що багато ВПО не були поінформовані про необхідність підтвердження та терміни, у які це слід зробити. Частина людей просто не володіє смартфонами, або доступом до інтернету, а користування “Дією” залишалося незрозумілим, або технічно складним для старшого покоління. За оцінками правозахисників, це призвело до того, що пенсії у січні не отримали значна кількість осіб, які на це мають законне право.
Лубінець наголосив, що така ситуація суперечить принципам соціального захисту, особливо в умовах війни, коли люди опинилися в складних життєвих обставинах, вимушено переселилися та часто не мають доступу до необхідних цифрових сервісів. За його словами, система має бути адаптована до реальних можливостей людей, і за таких умов не можна лишати громадян без базових фінансових виплат через технічні бар’єри.
У Пенсійному фонді України вже пообіцяли роз’яснити ситуацію та розробити механізми, що дозволять автоматично здійснювати підтвердження статусу без необхідності для самих пенсіонерів складних технічних кроків. Це може включати спрощення процедур, запровадження альтернативних способів ідентифікації, або залучення місцевих центрів для допомоги пенсіонерам у поданні відповідних заяв.